হেডসেটে ইংলিশ, ঠান্ডা মাথায়

কাস্টমার ফোনে চিৎকার করছেন, আর আপনার মুখ দিয়ে বেরোল 'Sir, please calm down'। এই একটা বাক্যই আগুনে ঘি ঢালে, বদলে কী বলবেন?

কলে আপনি আটকে যান ইংরেজির অভাবে না; আটকান কারণ কলের কোন মোড়ে কী বলবেন, সেটা আগে থেকে ঠিক করা থাকে না। প্রায় প্রতিটা কাস্টমার-কল একই কয়েকটা স্টপেজ ধরে চলে, আর কাস্টমার উচ্চারণ মনে রাখেন না, মনে রাখেন কথাটা কেমন শোনাল আর সমস্যার কী হলো। তাই প্রতিটা স্টপেজের তৈরি বাক্য মুখে বসানো থাকলে রাগী কলেও মাথা ঠান্ডা রাখা যায়।

এই বইয়ে যা পাবেন:

• কলের স্টপেজ: প্রতিটা কল একই পথে চলে
• প্রথম দশ সেকেন্ড: কল খোলা আর পরিচয় যাচাই
• সিটি বাজতে দিন: রাগের প্রথম এক মিনিট
• পণ্য কোথায়: ডেলিভারি দেরি, ভুল পণ্য, ভাঙা পণ্য
• লাইভ চ্যাট: ছোট, দ্রুত, তবু মানুষের মতো
• কল বন্ধ করা: সারাংশ, পরের ধাপ, ধন্যবাদ

১৮ অধ্যায়ে ১১৫টা হ্যাক, প্রতিটায় রেডিমেড প্রম্পট। কল সেন্টার, কাস্টমার কেয়ার কর্মী আর চাকরিপ্রার্থীদের জন্য। শেষে চার সেট লেসন ম্যাটেরিয়ালস।